Información sobre el defensor del cliente

Nuestra correduría, como consecuencia del compromiso de calidad que adquirimos diariamente con nuestros clientes, ha establecido un servicio de defensor del cliente externo, dirigido por Dña Laura Fernández Fernández. En el supuesto de que no hayamos podido complacerle, le rogamos rellene la hoja de reclamaciones que se encuentra a su disposición en nuestra entidad y en la página web www.xxisolymed.com, para proceder a darle curso inmediatamente. Asimismo, puede enviarla directamente a nuestro defensor del cliente bien a través de correo electrónico (laurafernandez@yahoo.es.) o mediante una carta destinada a la atención de la Abogada Laura Fernández Fernández a C/ Nuñez de Balboa, 121, 3º-B 28006 Madrid. El defensor del cliente, en cualquier caso, le remitirá inmediatamente acuse de recibo de la recepción de su queja y le contestará motivadamente dentro de los dos meses siguientes a la presentación de la hoja de reclamaciones, tal y como exige el artículo 3 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.

Nos gustaría indicarle que la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero prevé, en caso de discrepancias con la solución propuesta, la revisión de la decisión del defensor del cliente. Ahora bien, la reclamación ante el Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe de planes de pensiones únicamente se puede efectuar tras haber agotado el citado plazo de dos meses o una vez obtenida la correspondiente respuesta del defensor del cliente.

Finalmente, en aras a proporcionar la mayor transparencia a nuestra labor, ponemos a su disposición, tanto en nuestra sede como en la página web www.xxisolymed.com , la normativa reguladora de nuestra relación profesional y el reglamento de funcionamiento de nuestro defensor del cliente.

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